sunday159

Добрый день!

Есть ли на форуме те, кто имеет отношение к управлению небольшими сервисами по компьютерной помощи?

Если да, то нужно помощь в создании системы мотивации.

Есть коллектив из 7-8 человек. Обслуживаем клиентскую базу одного оператора.

Услугу только платные. За каждую переданную нам заявку платим агентскую комиссию.

Специалисты получают 40 % от оборота.

Проблема в том, что многие из них не стремятся за счет дополнительных необходимых услуг поднимать на месте чек, так же наблюдается иногда безответственное отношение к обработке новых заявок, что приводит к потере клиента.

Услуги предоставляем любые ( от замены коннектора и до настройки сетевого оборудования у юр лиц )

Есть эффективные и рабочие системы мотивации для такого сервиса?

Очень рассчитываю на вашу помощь.

set of letters

Никакой мотивации. Увольнение. Вот и вся мотивация.
Так работают потому что бестолочи. А какая у бестолочи мотивация? Нормальных работников квалифицированных набирать надо изначально

дормидонд

если есть 1-2 норма работника, их премировать . токо обязательно всеколлективно, чтоб лодыри видели .

mandrix

Вопрос актуален, прошерстил интернет, толку мало.
Устроился на работу в компанию-провайдер. В дополнение здесь есть сервисный центр, и существует малая заинтересованность у сервисников в наращивании ЧЕКА, тк как сидят на окладах.
Начальство говорит "карты в руки". Однако ж не всё так просто
пока лишь надумал о смене оклада и введении некого прайса с бонусами по результату дня. Однако остаётся вопрос контроля персонала, как быстро отработают они на этом наряде и не возьмут ли "левака".
sunday159 и я хотели услышать мотивацию для персонала если есть у кого то опыт в этом.

IronArgument

Вообще, это целая наука, называется - Теория активных систем. Труды в этой области можно найти в сети совершенно бесплатно. К примеру:
http://www.allmath.ru/appliedmath/me.../menegment.htm
http://natafriends.org/725-burkov-vn...atematika.html
"Бестолочи", "лодыри", "выгнать" - улыбнуло.

дормидонд

mandrix, а что мешает брать " левака " щас, сидя на окладе ?

IronArgument

Поймают - уволят по статье. Чтобы начальство закрывало на это глаза, придётся делиться, и тогда чтобы что-то оставалось от заработанного на леваке - задирать цены, а тут уже конкуренты не дремлют.

mandrix

Ничего не мешает, по этому и работа выполняется медленно и плохо.


Для того чтобы сервис заработал, нужно придумать им новую мотивацию! А уволить и набрать новых не проблема, вот только при голом окладе всё так же и будет.
Основная загвоздка в контроле выполнения нарядов. По какому адресу по факту сколько он проводит времени и не ходит ли халтурить в рабочее время.

slashboy

Установи небольшой оклад, а все остальное - проценты с выполненных работ. Такой процент, чтобы за него хотелось работать.
Установи для клиентов инфо - если не дозвонились - пусть звонят напрямую тебе. И номер повесь. Или мыло.
Наберется 5 пропущенных (условно) - штраф всему коллективу, кто в данный момент на работе.
В то же время сделай премии для самых активных. Чтобы не только кнут был. Плюс премия коллективу за идеальную работу, допустим

miraclePC

Короче, сходи на лекцию Татунашвили Он этому как раз учит, инфобизнесмен-олигарх недоделанный

непонимающий

чет так и непонятно кто такой ТС,он либо один из руководителей-тогда вопрос-какой он руководитель если не фига не знает какие настроения в коллективе и как с этим бороться?Другой вопрос если это простой работяга который хочет денег для себя и всех вокруг....

Dude2012

К сожалению, у многих ленивых даже мотивация деньгами не срабатывает. Есть у меня друган, занимается переводами техническими. Дает фрилансеру задание, деньги хорошие (заказчик крупный, а сам не успевает). Фрилансар: да-да, конечно, завтра будет все готово! Проходит день-три. То заболел, то мама в больнице, то интернета нет, то еще гемор какой. А мог за день 7 штук заработать, если б все было вовремя.

Кнут и пряник нужен: премии в зависимости от количества успешно выполненных задач, увольнение, если задача не выполняется и клиент уходит. При приеме на работу всех об этом предупреждать.

В одной конторе, знаю, сработала система баллов. Грубо говоря: нашел ошибку в коде +3 тебе, исправил серьезный баг +10, исправил незначительный баг +4, сорвал сроки -15. Чем больше баллов, тем больше зарплата, премия и поощрения типа отгулов, подарков.

Надо людей изучать, знать свой коллектив - кто чем живет, увлекается. Если это студент, пофиг ему. Уволят - новую найдет. А если у него 7ро по лавкам, больше вероятности, что будет за работу держаться.