Компьютерный форум - не могу удалить папки

с моим компом происходит что то непонятное,во-первых:все что я скачиваю потом не открывается а во-вторых:те папки которые я перемещаю на десктоп тоже не открываются и удалить их тоже не могу,говорит:access is denied.Make sure the disk is not full or write-protected and that the disk is not currently in use.У меня стоит Нортон,ничего не находит,пробовала различные virus removal tools,Касперский нашел 1,удалил уже,но все равно те папки не удаляются.Что мне делать?Помогите пожалуйста!