Деинсталлируйте все неиспользуемые USB-устройства с помощью
USBDeview (запускать от имени администратора), включая наушники, если они отображаются в списке. Подключите наушники, дождитесь установки драйвера, попробуйте установить ПО с диска. Уверены, что наушники в работоспособном состоянии ? Проверьте на другом компе.