Вернуться   Компьютерный форум > Обо всем > Общение по интересам
 
 
Опции темы
Старый 17.12.2015, 22:59   #1 (ссылка)
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2015
Сообщений: 0
Репутация: 5
По умолчанию помогите продумать систему мотивации персонала

Добрый день!

Есть ли на форуме те, кто имеет отношение к управлению небольшими сервисами по компьютерной помощи?

Если да, то нужно помощь в создании системы мотивации.

Есть коллектив из 7-8 человек. Обслуживаем клиентскую базу одного оператора.

Услугу только платные. За каждую переданную нам заявку платим агентскую комиссию.

Специалисты получают 40 % от оборота.

Проблема в том, что многие из них не стремятся за счет дополнительных необходимых услуг поднимать на месте чек, так же наблюдается иногда безответственное отношение к обработке новых заявок, что приводит к потере клиента.

Услуги предоставляем любые ( от замены коннектора и до настройки сетевого оборудования у юр лиц )

Есть эффективные и рабочие системы мотивации для такого сервиса?

Очень рассчитываю на вашу помощь.
sunday159 вне форума  
Старый 17.12.2015, 23:55   #2 (ссылка)
Специалист
 
Аватар для set of letters
 
Регистрация: 05.02.2009
Сообщений: 9,227
Репутация: 321
По умолчанию

Никакой мотивации. Увольнение. Вот и вся мотивация.
Так работают потому что бестолочи. А какая у бестолочи мотивация? Нормальных работников квалифицированных набирать надо изначально
set of letters вне форума  
Старый 18.12.2015, 02:20   #3 (ссылка)
Эксперт
 
Аватар для дормидонд
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 10,532
Записей в блоге: 2
Репутация: 1111
По умолчанию

если есть 1-2 норма работника, их премировать . токо обязательно всеколлективно, чтоб лодыри видели .
дормидонд вне форума  
Старый 28.12.2015, 18:49   #4 (ссылка)
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2015
Сообщений: 0
Репутация: 5
По умолчанию

Вопрос актуален, прошерстил интернет, толку мало.
Устроился на работу в компанию-провайдер. В дополнение здесь есть сервисный центр, и существует малая заинтересованность у сервисников в наращивании ЧЕКА, тк как сидят на окладах.
Начальство говорит "карты в руки". Однако ж не всё так просто
пока лишь надумал о смене оклада и введении некого прайса с бонусами по результату дня. Однако остаётся вопрос контроля персонала, как быстро отработают они на этом наряде и не возьмут ли "левака".
sunday159 и я хотели услышать мотивацию для персонала если есть у кого то опыт в этом.
mandrix вне форума  
Старый 28.12.2015, 19:45   #5 (ссылка)
Новичок
 
Аватар для IronArgument
 
Регистрация: 08.04.2015
Сообщений: 927
Записей в блоге: 2
Репутация: 42
По умолчанию

Вообще, это целая наука, называется - Теория активных систем. Труды в этой области можно найти в сети совершенно бесплатно. К примеру:
http://www.allmath.ru/appliedmath/me.../menegment.htm
http://natafriends.org/725-burkov-vn...atematika.html
"Бестолочи", "лодыри", "выгнать" - улыбнуло.
IronArgument вне форума  
Старый 28.12.2015, 19:53   #6 (ссылка)
Эксперт
 
Аватар для дормидонд
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 10,532
Записей в блоге: 2
Репутация: 1111
По умолчанию

mandrix, а что мешает брать " левака " щас, сидя на окладе ?
дормидонд вне форума  
Старый 28.12.2015, 23:12   #7 (ссылка)
Новичок
 
Аватар для IronArgument
 
Регистрация: 08.04.2015
Сообщений: 927
Записей в блоге: 2
Репутация: 42
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от дормидонд Посмотреть сообщение
mandrix, а что мешает брать " левака " щас, сидя на окладе ?
Поймают - уволят по статье. Чтобы начальство закрывало на это глаза, придётся делиться, и тогда чтобы что-то оставалось от заработанного на леваке - задирать цены, а тут уже конкуренты не дремлют.
IronArgument вне форума  
Старый 29.12.2015, 15:03   #8 (ссылка)
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2015
Сообщений: 0
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от дормидонд Посмотреть сообщение
mandrix, а что мешает брать " левака " щас, сидя на окладе ?
Ничего не мешает, по этому и работа выполняется медленно и плохо.


Для того чтобы сервис заработал, нужно придумать им новую мотивацию! А уволить и набрать новых не проблема, вот только при голом окладе всё так же и будет.
Основная загвоздка в контроле выполнения нарядов. По какому адресу по факту сколько он проводит времени и не ходит ли халтурить в рабочее время.
mandrix вне форума  
Ads
Старый 29.12.2015, 17:15   #9 (ссылка)
Специалист
 
Аватар для slashboy
 
Регистрация: 14.01.2011
Сообщений: 4,518
Репутация: 426
Профиль ВКонтакте Профиль в Twitter
По умолчанию

Установи небольшой оклад, а все остальное - проценты с выполненных работ. Такой процент, чтобы за него хотелось работать.
Установи для клиентов инфо - если не дозвонились - пусть звонят напрямую тебе. И номер повесь. Или мыло.
Наберется 5 пропущенных (условно) - штраф всему коллективу, кто в данный момент на работе.
В то же время сделай премии для самых активных. Чтобы не только кнут был. Плюс премия коллективу за идеальную работу, допустим
slashboy вне форума  
Старый 29.12.2015, 18:34   #10 (ссылка)
Стажёр
 
Регистрация: 16.04.2011
Сообщений: 1,586
Записей в блоге: 3
Репутация: 56
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от slashboy Посмотреть сообщение
Установи небольшой оклад, а все остальное - проценты с выполненных работ. Такой процент, чтобы за него хотелось работать.
Установи для клиентов инфо - если не дозвонились - пусть звонят напрямую тебе. И номер повесь. Или мыло.
Наберется 5 пропущенных (условно) - штраф всему коллективу, кто в данный момент на работе.
В то же время сделай премии для самых активных. Чтобы не только кнут был. Плюс премия коллективу за идеальную работу, допустим
Короче, сходи на лекцию Татунашвили Он этому как раз учит, инфобизнесмен-олигарх недоделанный
miraclePC вне форума  
Старый 31.12.2015, 16:45   #11 (ссылка)
Эксперт
 
Аватар для непонимающий
 
Регистрация: 18.02.2011
Сообщений: 7,858
Записей в блоге: 3
Репутация: 757
По умолчанию

чет так и непонятно кто такой ТС,он либо один из руководителей-тогда вопрос-какой он руководитель если не фига не знает какие настроения в коллективе и как с этим бороться?Другой вопрос если это простой работяга который хочет денег для себя и всех вокруг....
непонимающий вне форума  
Старый 21.01.2016, 13:23   #12 (ссылка)
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2013
Сообщений: 14
Репутация: 0
По умолчанию

К сожалению, у многих ленивых даже мотивация деньгами не срабатывает. Есть у меня друган, занимается переводами техническими. Дает фрилансеру задание, деньги хорошие (заказчик крупный, а сам не успевает). Фрилансар: да-да, конечно, завтра будет все готово! Проходит день-три. То заболел, то мама в больнице, то интернета нет, то еще гемор какой. А мог за день 7 штук заработать, если б все было вовремя.

Кнут и пряник нужен: премии в зависимости от количества успешно выполненных задач, увольнение, если задача не выполняется и клиент уходит. При приеме на работу всех об этом предупреждать.

В одной конторе, знаю, сработала система баллов. Грубо говоря: нашел ошибку в коде +3 тебе, исправил серьезный баг +10, исправил незначительный баг +4, сорвал сроки -15. Чем больше баллов, тем больше зарплата, премия и поощрения типа отгулов, подарков.

Надо людей изучать, знать свой коллектив - кто чем живет, увлекается. Если это студент, пофиг ему. Уволят - новую найдет. А если у него 7ро по лавкам, больше вероятности, что будет за работу держаться.
Dude2012 вне форума  
Ads
 


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Помогите почистить систему Vera_Barsukova Безопасность 8 06.07.2015 08:15
Помогите собрать систему Deven Выбор комплектующих 2 12.01.2013 14:51
Набор персонала Eridanus Реклама, объявления 18 03.09.2011 19:11
Помогите плизз. помогите восстановить систему с помощью программы RusLiveFull_DVD_201 мустафа Windows XP 33 12.06.2011 17:07
ПОМОГИТЕ СОБРАТЬ СИСТЕМУ zonder Железо 4 10.02.2009 13:16


Текущее время: 13:46. Часовой пояс GMT +4. Powered by vBulletin® Version 5.8.9
Copyright ©2000 - 2016, Jelsoft Enterprises Ltd.